Аэробные направления у метро Площадь 1905 года

Случайный отзыв

Альбина Коробкина пишет о фитнес-центре Мамин Клуб:

Добрый день! В данной группе вконтакте мы самые первые в 2015г. оставили два восторженных отзыва . Думаю, все кто вступал в группу обращал внимание на нашу похвалу работе клуба, соответственно в том числе и благодаря нам количество новых клиентов увеличивалось. МОЦ Мамин Клуб мы посещаем более 1,5 лет (начинали с 6 мес на прекрасном занятии "Растем играючи" с музыкальным педагогом Валентиной Борисовной). Из плюсов в очередной раз подчеркну прекрасный уровень подготовки всего тренерского состава. А теперь отметим минусы, за достаточно долгое время посещения клуба и они появились, хоть и не озвучивала ранее. 1. Работа некоторых администраторов ресепшн. Во многих крупных фитнес-клубах есть карты клиента, абонементы. Такая система и в Bright Fit, который я посещаю и в Сити Фитнес. У вас же полный совдеп с учетом клиентов по картонным бумажкам, по-другому их не назвать! Отмечу, что прошлые 2 посещения абонемент не требовали, поэтому в 3 раз мы его не взяли и получили в свой адрес много негатива. Посещения бассейна в Мамин клуб одно из самых дорогих в городе (4800 по обычному абонементу за 5 занятий! Даже не 8 занятий, как бывает обычно) И картонные абонементы наряду с неуважением к клиентам со стороны администратора?! Я работаю в международном холдинге (в состав входит и Е1.RU, кстати готовили материал о Ваших соревнованиях), у нас более 4000 клиентов и прекрасно знаю, как компании борятся за своих клиентов, придумывают маркетинговые акции, программы лояльности, тщательно подбирают сотрудников и т.п. В этом году в городе запустили еще 3 детских бассейна (в т.ч и для грудничков), один в Академическом, из которого и к Вам клиенты ездили, 2- ой в центре, 3-ий на Визе. Есть детские бассейны на Уралмаше, в районе Автовокзала, в Заречном на Опалихинской, открываются во многих новых жилых комплексах, в современных детских садиках. Отремонтировали большой детский бассейн в Новоберезовском, планируется появление бассейна для грудничков во Втузгородке. Наш юридический департамент согласовывает коммерческие новости от клиентов, поэтому о появлении новых спортивных клубов мы видим еще до выхода их в СМИ. Даже недалеко от Вас конкуренты - бассейн для грудничков более 2-х месяцев оплачивают рекламный щит. Месторасположение ими, уверена, выбрано не случайно. Востребованные сферы для развития детей всегда будут популярны и выигрывает тот, кто прислушивается к мнению постоянных клиентов, а не разбрасывается ими. Когда у людей появляется выбор, на первое место выходит "клиентоориентированность" - а не "платите за разовое занятие, если Вы забыли наш картонный абонемент". Именно так мне сказал администратор! Мы однажды у Вас за гимнастику так заплатили, причем приобретался комплексный абонемент бассейн+фитнес. Понятно, что есть правила клуба, но есть и удобство для клиента, система учета посещений и можно проверить по компьютеру, что у него абонемент, а не требовать сразу разовую оплату. Впечатление, что нужно денег разово заработать, очень несолидно.Можно посмотреть в программе и спокойно пропустить клиента). 2. Форма абонемента. В век высоких технологий пора уже вести электронный учет клиентов, если Вы возразите, что он ведется, тогда смысл каждый раз требовать абонемент для отметки маркером? По поводу электронных абонементов (опять же Брайт Фит приведу в пример) их в кошельке хранить удобнее, размером как дисконтные и банковские карты, а не картонную бумажку большего и неудобного формата, даже в большом кошельке она мнется . Картон можно и нечаянно намочить, ходим все-таки в бассейн и ребенок может случайно взять, тем более если его нужно постоянно доставать, то предъявить, то отметить). За абонемент стоимостью более 4500 в мес можно для клиентов сделать нормальные карты. Сейчас вообще есть приложения в сотовых, с помощью которых все ваши карты в телефоне считываются по специальному коду.